Lego Serious Play | Why School

Lego Serious Play

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Características de la formación:

El Design Thinking aplicado es una innovación estratégica que puede cambiar el diseño de nuestros servicios de reactiva a proactiva. Se basa en la agilidad, la flexibilidad, la fluidez, la ventaja comparativa y honesta, la claridad, el beneficio mutuo, la renovación constante,…

Actualmente las oportunidades de negocio se basan en enfoques futuros, no en sucesos pasados. Con un entorno tan cambiante como el de hoy, no podremos planificar a largo plazo. Las empresas de hostelería no pueden quedarse hoy en día esperando el momento para innovar, para prepararse para la competencia inesperada, para el cambio en el consumidor, para las nuevas formas de organizarse, para nuevos significados que los clientes atribuyan a sus necesidades, para el nuevo uso de la tecnología aplicada a entornos hosteleros…

Objetivos:

- Entender cómo los hoteles y servicios hosteleros deben diseñar con una mirada centrada en el usuario y en el Contexto en el que se desarrollan sus servicios hoy.

- Adoptar la actitud de un Design Thinker, para así empatizar con las prioridades, perspectivas, subjetividades y carencias de sus clientes tipo o usuarios potenciales.

- Establecer el valor del servicio como herramienta de diferenciación en la economía de las experiencias.

- Definir y construir una marca para que exista una coherencia entre sus promesas y acciones.

- Metodología sistémica del pensamiento y quiebre de Paradigmas: Customer development / Viaje del usuario.

- Practicar con algunas Herramientas y etapas del Service Design: Exploración, Creación, Prototipado, etc...

- Enfrentar problemas en forma colaborativa, empática y holística con el uso de Metodología Lego® Serious Play® en las diversas etapas del proceso.

Dirigido a:

El WorkShop está dirigido a responsables y personal con experiencia en Hoteles con gran conocimiento profesional y aplicable para comprender el Service Design, sus herramientas y procesos para la generación de innovación en servicios e ideas.

Especialmente:

- Equipos de servicio al Cliente

- Equipos y gerentes de Ventas

- Equipos y gerentes de Marketing

- Equipos y gerentes de RR.HH.

- Equipos de Operaciones

- Gerentes y Administradores Generales

- Equipos de Diseño de Servicios

- Equipos de Multidisciplinares

Metodologia

Mediante la Metodología del Lego® Serious Play® y Desing Thinking aprenderemos cómo construir una experiencia centrada en el usuario

Duración:  2 días / 6 horas. 12 horas total

Modalidad: Presencial.

Fecha / Hora
A determinar por la empresa
Lugar
Sede Why Strategic u otra alternativa que plantee el cliente
Más Información:




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