Tecnología y Cliente: los verdaderos 'touchpoints' de un Customer Journey | Why School

Tecnología y Cliente: los verdaderos 'touchpoints' de un Customer Journey

Tecnología y Cliente: los verdaderos 'touchpoints' de un Customer Journey

El customer journey de un cliente dibujas las diferentes fases en la elección, compra, uso y recomendación de un producto o servicio. Estas fases son reconocibles a partir de agrupar ciertos 'touchpoints' o puntos de toque entre cliente y empresa que, a menudo y cada vez en mayor volumen, se dan a través de canales digitales. En esta ponencia analizamos cómo la tecnología afecta en la gestión de estos 'touchpoints' de la empresa con el cliente y, por ende, cómo afecta la tecnología en procesos de decisión, acción o recomendación.

Ponente: Aitor Contreras | Digital Business Director. 

Licenciado en Ciencias Económicas por la Universidad de Alicante e IMBA en Fundesem Business School, hasta hace dos meses desempeñaba el rol de Digital Brand Manager Europa en Palladium Hotel Group que recientemente ha cambiado por el de Digital Business Director en su propia consultora: Why Strategic Response. Profesor en másters como el IMBA de Fundesem Business School o el Máster de Comunicación y Marketing de la Universidad Politécnica de Valencia, actualmente es director académico de Stand OUT Program.

Otras actividades relevantes son las de speaker (ha participado en numerosos eventos de renombre en el territorio nacional como Adictos Social Media o Internet Cambia Todo), co-organizador de TEDx y ha publicado artículos en distintas revistas.

Fecha / Hora
27/06/2019 - 18:00h
Lugar
Distrito Digital
Inscripciones:




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